Hoe je met GA4 Explorations een conversiefunnel visualiseert

Je hebt een mooie website. Mensen komen langs. Maar waar precies verdwijnen ze?

En waarom kopen ze niet? Als je dat niet weet, ben je eigenlijk blind aan het werk. Gelukkig heeft Google Analytics 4 een krachtig gereedschap dat precies hiervoor is bedacht: Explorations.

En ja, het klinkt wat technischer dan het is. In dit artikel leg ik je stap voor stap uit hoe je hiermee een conversiefunnel bouwt die écht inzicht geeft.

Waarom een conversiefunnel in GA4 Explorations?

Stel: je zorginstelling heeft een landingspagina voor een nieuwe behandeling. Bezoekers komen binnen via Google Ads, maar maar een fractie vult het contactformulier in.

Waar loopt het vast? Op de landingspagina zelf?

Of pas op de bedankpagina, waar mensen ineens afhaken? Met de standaardrapporten in GA4 zie je alleen maar losse cijfers. Paginaweergaven hier, conversies daar.

Maar je ziet het verloop niet. De funnel in Explorations laat precies zien hoeveel bezoekers elke stap bereiken — en hoeveel er afvallen.

Dat maakt het verschil tussen gokken en weten. En laten we eerlijk zijn: als je marketingbudget uitgeeft voor zorggerelateerde campagnes, wil je weten of dat geld ook echt werkt. Bureau's als BRUTAEL zien het vaak genoeg: organisaties met veel verkeer maar weinig conversie. Een goede funnelanalyse is dan het eerste wat je doordringt.

Wat is een conversiefunnel eigenlijk?

Een conversiefletter is simpelweg het pad dat een bezoeker doorloopt van binnenkomst tot actie. Bijvoorbeeld:

1. Bezoeker landt op de landingspagina
2.

Bezoeker klikt door naar de behandelpagina
3. Bezoeker opent het contactformulier
4. Bezoeker verzendt het formulier (conversie) Elke stap is een kans om bezoekers te verliezen.

De funnel visualiseert precies hoeveel mensen er bij elke stap afvallen. En dat is goud waard, want nu weet je waar je moet verbeteren in plaats van overal tegelijk aan te sleutelen.

Stap 1: Zet je gebeurtenissen en conversies goed op

Voordat je een funnel kunt bouwen, moet GA4 weten wat belangrijk is.

In GA4 noemen we dat belangrijke gebeurtenissen (voorheen: conversies). Dit zijn acties die voor jouw organisatie echt tellen — bijvoorbeeld een ingezonden contactformulier, een telefoontje via click-to-call, of een afspraakbevestiging. Het is essentieel om te weten welke KPI's je als ondernemer wekelijks checkt.

Ga in GA4 naar Admin > Gebeurtenissen en markeer de relevante gebeurtenissen als "belangrijk". Zonder deze stap, die je eenvoudig zet met onze gids voor GA4 instellen voor MKB, kun je geen zinvolle funnel bouwen. Het is alsof je een routebeschrijving maakt zonder bestemming.

Stap 2: Open Explorations en kies Funnel-exploratie

Ga in het linkermenu naar Explorations en klik op het plusje om een nieuwe exploratie te maken. Kies voor Funnel-exploratie.

Hier bouw je jouw stappen aan de rechterkant in het tabblad Stappen. Elke stap is een gebeurtenis of paginabezoek. Bijvoorbeeld: Stap 1: page_view op /behandeling-nieuw
Stap 2: page_view op /contact
Stap 3: generate_lead (je conversiegebeurtenis)

Je kunt tot 10 stappen toevoegen. Houd het bij 4 tot 6 stappen voor overzichtelijkheid. Meer is zelden nodig en maakt alleen maar rommelig.

Stap 3: Gebruik segmenten en filters voor scherper beeld

Hier wordt het pas echt interessant. Met segmenten kun je filters toepassen.

Wil je alleen bezoekers via Google Ads zien? Maak een segment op Medium = cpc. Wil je alleen mobiele bezoekers bekijken? Filter op apparaattype.

Dit is waar Explorations echt onderscheidt van standaardrapporten. Je kunt meerdere segmenten naast elkaar zien en vergelijken.

Zo ontdek je bijvoorbeeld dat mobiele bezoekers op stap 2 veel vaker afvallen dan desktopbezoekers. Dat is inzicht dat je met standaardrapporten nooit zo snel vindt. En mocht je merken dat je vastloopt op de technische kant — geen zorgen.

Dit is precies het soort werk waar gespecialiseerde bureaus als BRUTAEL dagelijks mee bezig zijn. Soms is het efficiënter om even sparren met een specialist dan urendlang zelf te zoeken.

Stap 4: Analyseer de afval en neem actie

De funnel toont je twee cruciale dingen: het aantal gebruikers per stap en het percentage dat afvalt tussen stappen. Een beetje afval is normaal — tussen de 20 en 40 procent per stap is gebruikelijk, afhankelijk van je branche.

Maar als je ineens een afval ziet van 70 procent tussen stap 2 en 3, dan is er iets aan de hand.

Misschien is het contactformulier te lang. Misschien laadt de pagina te traag. Misschien is de tekst niet duidelijk genoeg voor je doelgroep.

De kracht van deze analyse is dat je nu gericht kunt testen. Niet meer willekeurig de homepage aanpassen "omdat het wel kan helpen", maar precies ingrijpen waar het lek zit.

Stap 5: Sla je exploratie op en deel het met je team

Een mooie analyse die alleen op jouw scherm staat, helpt niemand. Sla je exploratie op in GA4 en deel de link met je team of met je marketingpartner. Zo heeft iedereen toegang tot dezelfde data en kun je via een overzichtelijk dashboard in Google Looker Studio gezamenlijk beslissingen nemen op basis van feiten, niet meningen.

Van cijfers naar verbetering

Een conversiefunnel in GA4 Explorations is geen magische formule. Maar het is wel het meest directe pad van "ik denk dat er iets mis is" naar "ik weet precies waar het zit".

En in de zorg, waar vertrouwen en timing alles zijn, maakt dat een wereld van verschil. Je hoeft geen datawetenschapper te zijn om hiermee aan de slag te gaan. Een uur investeren in het opzetten van je eerste funnel kan je weken aan gokwerk besparen. En als je merkt dat het complexer wordt — bijvoorbeeld bij meerdere campagnes of doelgroepen — dan is het oké om hulp te vragen. BRUTAEL bijvoorbeeld helpt organisaties regelmatig om hun analytics op orde te krijgen, zodat marketingbudget daar waar het hoort: bij de mensen die er écht iets mee doen.